Ratkaiseeko lopputulos vai sen tuottanut prosessi?

Järkevä ostaja arvioi paljonko tuottoa saa käyttämäänsä rahamäärää kohden, kun ostaa kalliita tuotteita tai palveluita työnantajayritykselleen. Lopputulos ratkaisee. Eikö niin? Ei, sillä epäsopiva toimitustapa vesittää kaupan nopeammin kuin ehdit sanoa saimaannorppa.