Hyvästä jätkästä uhaksi silmänräpäyksessä

Sosiaalipsykologit ovat tienneet jo pitkään, että toisen henkilön hienovaraisella matkimisella saat hänet suhtautumaan sinuun positiivisemmin. Hyvä jätkä –efektiä on tutkittu paljon. Nijmegen yliopiston tutkija Rick van Baaren keräsi koettaan varten ryhmän opiskelijoita ja jakoi koeryhmänsä kahtia. Opiskelijoiden oli tarkoitus kertoa mielipiteensä heille esitetyistä mainoksista. Käydessään keskusteluja mainoksista ensimmäisen ryhmän opiskelijoiden kanssa, van Baaren matki opiskelijoiden […]

Oletko myyjänä asiantuntija vai työrukkanen?

Aika ajoin asiantuntijapalveluyrityksen myyjä heittäytyy työrukkasen rooliin. Siinä missä asiantuntija tekee suosituksia päätöksenteon pohjaksi, työrukkanen toteuttaa kiltisti muiden päätökset. Syynä voi olla huono itsetunto, empatian puute tai kykenemättömyys hahmottaa suurta kuvaa. Oli miten oli, työrukkanen on auttamatta huonompi asiantuntijapalvelun myyjä. Istuin jonkin aikaa sitten palaverissa mainostoimiston kanssa keskustelemassa nettisivuista. Olen tottunut toimimaan myyvänä osapuolena tällaisessa […]

Bill haluaa sinut pois toimistolta, kotiin siitä!

Marriott-hotelliketju on tunnettu erinomaisesta palvelustaan. Ylläpitääkseen asiakkaiden odottamaa korkeaa laatutasoa Marriotin hotelleissa on ollut face time -käytäntö, jonka tarkoituksena on pitää työntekijöitä johtoa ja päälliköitä myöten mahdollisimman paljon paikan päällä. Hotellibisneksessä palvelun pitää pelata 24/7 ja jokainen päivä on yhtä tärkeä. Perjantai-iltapäivänä ilmennyttä ongelmaa ei voi lykätä maanantaille, koska silloin on auttamatta liian myöhäistä. Face […]

Steven munaus maksoi 34 miljoonaa, paljonko sinä hävisit?

Viime viikolla yhdysvaltalainen sarjayrittäjä, professori ja yrittäjyysguruksikin tituleerattu Steve Blank jakoi viisautta Helsingissä. Steve kertoi eräästä mieleenpainuvasta puhelusta äitinsä kanssa*. Hän avasi puhelunsa kertomalla kuulumisia: Hei äiti! Minä menetin juuri 34 miljoonaa dollaria muiden ihmisten rahoja. Steven paljastuksen jälkeen luurin toisessa päässä oli hiljaista. Steve pelkäsi, että oli aiheuttanut vanhalle äidilleen sydänkohtauksen. Lopulta äiti vastasi: […]