Ratkaiseeko lopputulos vai sen tuottanut prosessi?

Järkevä ostaja arvioi paljonko tuottoa saa käyttämäänsä rahamäärää kohden, kun ostaa kalliita tuotteita tai palveluita työnantajayritykselleen. Lopputulos ratkaisee. Eikö niin? Ei, sillä epäsopiva toimitustapa vesittää kaupan nopeammin kuin ehdit sanoa saimaannorppa.

Kysyin usein kotisivujen suunnittelua käsittelevissä koulutuksissani, mitä osallistujat pitävät häkellyttävän nopeana kotisivuprojektina. Tyypillisesti vastaukset vaihtelevat muutamista tunneista viikkoihin tai jopa kuukausiin. Lähes poikkeuksetta joukosta löytyy rohkea suuryrityksen edustaja, joka myöntää yllättyvänsä positiivisesti, jos kotisivujen uudistushanke saadaan maaliin alle puolen vuoden tai vuoden.

Ero kuukauden ja vuoden projektilla ei johdu teknisestä monimutkaisuudesta, monien eri sivutyyppien yksityiskohtaisesta suunnittelusta tai laajasta käyttäjätestauksesta. Ero syntyy täysin erilaisista toimitusprosesseista.

Suuryritykselle mikä tahansa muutos, joka on pienyrittäjälle triviaali, muodostuu työskentelytapa- eli prosessiongelmaksi. Miten saamme kaikki asianomaiset osallistumaan? Miten pyydämme heiltä mielipiteitä, mutta emme anna heidän välisten ristiriitojen kaataa hanketta? Miten saamme heidät sitoutumaan lopputulokseen?

Moni rahoistaan tarkka pienyrittäjä valitsee suoraviivaisen vaihtoehdon, koska haluaa mahdollisimman paljon lopputulosta per maksettu euro.

Toimittajan ei kuitenkaan aina kannata olla mahdollisimman tehokas. Vaihtoehtona on olla suuryrityskelpoinen. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, ettei toimitusprosessi mene rikki, kun varsinaisen ostajan lisäksi täytyy ottaa huomioon neljän muun divisioonan tarpeet, juristien arpomat rajoitukset ja ranskalaisen emoyhtiön tilikausi.

Esimerkiksi asiantuntijapalvelun suhteen toimitusprosessi muodostuu helposti ostamisen esteeksi. Pieni haluaa ketterää siinä missä suuren täytyy saada sisäiset prosessinsa pysymään vauhdissa mukana. Kauppaat siis aina lopputuloksen lisäksi prosessia: joko selkeästi määriteltyä sellaista tai nimenomaan sellaisen puuttumista.

Julkaissut Pär Österlund

Liiketoimintojen, asiakkuuksien ja tuotteiden kehittäjä. Entinen yrittäjä ja osa-aikainen tietokirjailija. Tarkemmin täällä.

Kommentoi

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *

Spämmin välttämiseksi: *